今日实测“永胜联盟透视挂”(曝光透视必备猫腻)
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2026-05-23
08:54:47来源：人民网－人民日报海外版 晚上9时许 ，浙江杭州一家女装网店的客服许晴还在处理当天的退货申请，“已经记不清是今天的第几单退货了 。 ”许晴说 ，自己所在的网店有一个分拣团队 ，专门处理每天退回的女装 。 另一头，来自北京的消费者陈宇婷发出这样的抱怨：“不是尺码不对 ，就是版型不好 ，网上买女装，十件得退九件。 ” 究竟是什么原因 ，推高了女装网店退货率？听听来自各方的声音—— 下单的衣服多了 ，买到合心的却变难了 你有网购女装的习惯吗？快递到手后，申请过退货吗？ 跟前几年相比，现在在网上买女装 ，你申请退货的概率有变化吗？ 被问到这几个问题 ，不少受访者给出相似的回答：下单的衣服越来越多，买到合心的却越来越难 。 穿搭博主陈希几乎每天都会在网上下单一些女装 。从大学起 ，她就开始频繁网购 ，近期刚起步运营穿搭账号。这一两年，“网购老手”陈希却发现 ，自己申请退换货的频率越来越高了 。“以前网购也偶尔有退货的情况 ，大概十几件衣服会退一两件，现在这个占比反过来了 ，十几件衣服中 ，只有一两件能留下 。 ”陈希说。 来自上海的许文琪也有类似的感受：“过去在网上买衣服，看看商家描述 、刷刷买家秀就下单了 ，拿到的实物也跟线上展示的没什么区别 。现在却得广撒网 ，买了一堆，最后就筛选出几件合适的，剩下的只能统统退货 。 ” 36氪研究院发布的数据显示 ，电商服饰领域的退货率居高不下 ，其中女装退货率更是达到50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度 ，女装是退货率最高的品类 ，女装直播的退货率甚至达80%以上。 女装退货率这么高，是消费者变挑剔了吗？ 有十几年网购经验的王颖颖认为 ，自己买衣服的标准没有改变 ，但买到合适的衣服确实更难了 。“以前网购，只需要认准常逛的几家女装店 ，购物主要看图片 ，店家拍摄的实物图通常和最终拿到手的差异不大 。现在商家又是开直播，又是上短视频 ，消费者却还是难免‘踩坑’。有的直播打光过度 ，一条雾蓝色的裙子，我拿到手是泛绿光的咸菜色；有的商家模特站得歪歪扭扭，看不出衣服实际版型 ，模特穿着很漂亮的衣服 ，到我身上就平平无奇 。”王颖颖说 。 隐蔽的信息差也藏在尺码表里。来自北京的消费者小陈按照一家网店尺码表下单的“L码 ”连衣裙，到货试穿时 ，拉链却卡在了腰间 。一经测量 ，她发现网店标注的“腰围78厘米 ”实际为“72厘米” 。“客服说‘测量方式不同’，但总不能差别这么大。 ”小陈埋怨 ，近一两年买衣服 ，总在尺码上“栽跟头 ”，要么误差过大 ，要么各家店铺对“L码”的标准不一 ，很难以固定尺码买到心仪女装 。 在多年从事女装行业的李峻看来，线上购物无法提供实体店的即时试穿体验 ，这个“先天缺陷”在女装领域尤其明显 。“女装的设计复杂性远超于男装 ，比如一款收腰的A字裙，腰臀比适中的模特穿起来可能是‘法式风’，但苹果型身材穿着就成了直筒裙。也有的店家利用直播等形态‘弄虚作假’ ，看起来是展示实物 ，实际上利用打光混淆颜色 、质感，甚至直播间样品和实际售卖的是两批货 ，导致消费者感觉差别很大 。 ”他说 。 压价压成本、同质化高 、尺码不一 ，推高退货率 女装退货率高背后，是消费期待和女装品质之间的差距。 赵成是广东省广州市一家服装加工厂的老板 ，他在某电商平台经营着一家女装店 ，主营30元以内的各式T恤。“我们店主打的就是低价多销，主要在样式上下功夫 ，让消费者在夏天能有更多款式的T恤可穿 ，说白了，穿一两次拍拍照就行 。 ”赵成说 ，即便如此 ，自己的女装店退货率也达到了60%左右 。他坦言：“一些消费者可能对质量有更多期待，但出于成本控制，商家在选料上没有太多提升空间。” 在一些消费者看来 ，有些衣服标价虽高 ，质量却明显配不上价格 。据了解，近年来 ，很多女装店追求网红风 ，一家网店的某款衣服火了，其他家也纷纷跟着做 ，但是质量 、剪裁等却参差不齐 ，消费者收到的衣服可能洗一次就缩水，穿几次就开线 ，只能退货 。 “线上女装退货率偏高是常态 ，近几年，女装设计、款式 、流行趋势更趋同质化 ，更加剧了这一问题。 ”时尚产业独立分析师 、上海良栖品牌管理有限公司创始人程伟雄告诉记者 。近些年 ，一些女装店推出“快速上新 ”“柔性生产”，根据流行趋势，先试水售卖少量样品 ，此后根据需求量定生产量 ，货物质量却并不稳定 。“快速上新、柔性生产应该基于品牌生态，如果仅出于模仿复制 ，必定只能做短期生意 ，还不见得能有稳定收益。 ”程伟雄说 。此外，线上女装价格内卷严重 ，商家为了控制成本选择不太好的面料或简化工艺粗制滥造 ，低价 、低质成为常态，也推高了退货率 。 线上女装行业还存在一个突出问题——尺码标准混乱。不少消费者反映 ，自己前些年买女装 ，往往需要穿中码或大码，这几年 ，小码的衣服也能合身 ，这在一定程度上造成了“究竟该选什么码 ”的购物困扰 。偶尔，线上客服推荐尺码时以统一的体重范围为划分标准，但每个人三围有别 ，这些尺码不一定能满足消费者的实际需求 。 “生产小尺码的服装可以节约面料成本 ，同时降低库存压力，这可能导致一些商家盲目追求生产小号服装 ，消费者到手后却不合适 ，也进而导致频繁退货。”程伟雄说。 平台 、商家、消费者行为需要共同规范 站在女装商家的角度，电商平台退货规则更简单、消费者退货更便利 ，也在一定程度上推高了退货率 。女装店铺对此也很烦恼 。 “这几年电商平台普遍推出运费险 ，尤其在618等促销节点，我们想参加促销活动 ，就要默认提供运费险 ，这增加了我们的投保费用。而一些消费者可能只是下单凑满减，甚至卡在‘7天无理由退换货’的节点 ，把衣服穿出去后再退货 ，导致我们的包装物料 、快递费等都打了水漂 。 ”某电商平台一家女装店老板说 。 平台推出便利退货举措，本意是保护消费者，然而 ，部分人却利用平台规则 ，把网店当成“免费试衣间 ”；还有少数人滥用“仅退款”政策，衣服穿洗过后申请“仅退款 ” ，给商家造成损失。 在泰和泰律师事务所高级合伙人 、中国广告协会品牌营销生态安全服务中心智库专家廖怀学看来 ，面对线上女装行业乱象，既要商家改进商品质量 ，保护消费者合法权益；也要避免部分人滥用规则 ，形成灰色产业链 。 “‘货不对版’‘P图过度’‘尺码骗局’等导致高退货率的行业乱象，已在一定程度上侵犯了消费者的合法权益 。 ”廖怀学说 ，根据《电子商务法》和《消费者权益保护法》的相关规定 ，这些行为侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者有权要求退款、换货 ，甚至索赔。 “与此同时 ，对于消费者滥用‘运费险’‘仅退款’等条款的行为，如果平台未能履行义务，比如对交易事实进行核查便强制实施‘仅退款’ ，或强制商家参与‘运费险’活动 ，这也违反了《电子商务法》关于禁止设置‘不合理限制条件’的规定，平台需对商家因恶意退款遭到的损失承担相应责任 。”廖怀学说 ，一些人将网店作为“免费衣橱”反复下单 ，或穿用后恶意退款的行为，情节后果严重的 ，可能涉嫌违法 ，商家可依法主张货款 、运费及商誉损失赔偿 。不过，商家维权不容易 ，建议电商平台探索建立消费者信用共享机制 ，并推行小额纠纷在线仲裁制度，以降低维权成本。 记者注意到 ，针对女装退货率高问题 ，电商平台正在积极采取举措 。天猫服饰有关负责人表示，针对尺码问题，平台通过大数据模型能力 ，提高用户导购体验 、理解消费者身形 ，为其做精准推荐 。平台与一些头部商家合作后，退货率降了2至3个点。品质层面 ，平台通过品质鉴定 ，以“打标 ”的方式让消费者买得安心。价格方面，通过预售、买贵必赔的体验 ，消除消费者顾虑 。 “退货率低了 ，商家的经营成本也低了 。我们还推出了退货宝，在鼓励消费者尝试不一样商品的同时 ，让商家用更低的成本处理退货。 ”该负责人说 。 编辑:高杨 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端 。欢迎提供新闻线索 ，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台 ”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载 。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn ，不尊重原创的行为我们将追究责任 。 热榜 长按二维码关注精彩内容 专题 更多 党史声音日历 周恩来提出“和平共处五项原则 ” 央广网评 更多>> 《我的母亲》刷屏：生活是文艺创作的富矿
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